前天武汉市发生一桩怪事，一中年女子内急遭遇堵车，屡求司机开门未果就在公交车上大便。当日上午10点左右，胡先生在青山区乘坐551路车前往中山公园。据他介绍，车在球场街站后的路段开始堵车，此时，一位坐在前排的中年女子摸着肚子，走到前面恳求司机放自己下车。屡次被拒后，该女子便拿着车上的垃圾篓往后排走，并跟最后两排乘客连用武汉话说“麻烦你们去前面啊，我拉肚子，不好意思啊”。(7月30日《武汉晚报》)

　　“人有三急”，若不是被逼得太紧，谁也不可能不顾羞耻，在众目睽睽之下脱下裤子方便，更何况，人家还是一个女性。很显然，这个问题已经超越了道德层面的范畴，而是一个公共服务是否到位的问题。我们常说，好的制度使坏人变好，但反过来，就有可能让好人也“变坏”。

　　指责一个处于饥饿中的人没有拿食物救人，这样的道德指责有些天真。自然，让一个“寻厕无门”的人，恪守公共道德也有些不近人情。很多时候，公共场所变成了厕所，就是因为所处的地段没有公厕。前不久，郑州市南阳路与黄河路交叉口西北角，新建的节能环保公厕不让用，百姓内急时找不到厕所，无奈只得随地大小便，导致周围遍地大小便，臭气熏天。而在全球最大的“户外厕所”印度，由于全国仅有一半的家庭拥有独立厕所，加上公共厕所不足，全国有6亿人习惯在外方便。

　　如果忽略了这样的客观事实，那么道德谴责的方向就有些错位。一个不容忽视的事实是，公共交通车上的大便现象越来越多，有人在地铁上当众撒尿，也有人在公交车上当场大便。去年11月，广州地铁三号线看到了让人震惊的一幕：当地铁经过赤岗塔站至客村站附近时，一个男孩在车厢的角落里突然蹲下大便，当时他的母亲尴尬地轻声道歉。而随着类似现象的越来越多，由单纯的道德指责变成了公共服务质量的拷问。因为对于乘客来说，当他们将心比心地进行反照之后，就会发现如果那个当事人是自己，也难免不会采取类似的做法。在很多情况下，“大便”式的不文明也是被逼出来的。

　　在安全为上的要求之下，司机“教条式”地执行规定并没有什么过错。所谓的人性化，并不能取决于司机的“随机应变”或者“灵活处理”，应当是有一套完整的服务应急策略。公共交通工具会遇到各种各样的情况，这都应当归入服务的内容。诸如遇到了抢匪如何处理，遇到了车祸怎么处理，遇到了乘客拉肚子或者突发疾病怎么处理，都应有明确的规范和操作流程，才能避免“当众方便”的尴尬出现。

　　在国外面临这样的情况，恐怕最先受指责的不是乘客的素质，而是公共服务提供商将会被投诉。难能可贵的是，此次公交车上拉大便没有引起其他乘客的反感，司机也没有采取任何干预措施，这都为提升服务创造了条件。从某种意义讲，认识到这种情况的特殊性，以一种理性的态度去对待，并给予共同的支持与关注，本身也是一种最有效的应急服务。在此基础上，才会有真正的技术上的跟进，有效避免类似情况发生。